Platform seçimi strateji gibi davranınca sorun başlar
E-ticaret konuşmalarında ilk soru çoğu zaman “Shopify mı, özel altyapı mı?” olur. Bu önemli bir sorudur, ama ilk soru olmamalıdır. Çünkü platform, markanın satış operasyonunu çözmez; yalnızca o operasyonun çalışacağı zemini verir.
Ürün bilgisi dağınıksa, görseller tutarsızsa, varyant yapısı karışıksa, teslimat ve iade bilgisi net değilse, reklam trafiği yanlış sayfaya gidiyorsa hangi altyapıyı seçtiğiniz tek başına büyüme getirmez.
Katalog satışın arka odasıdır
Kullanıcı ürün sayfasında birkaç saniye içinde karar verir. Ürün adı, varyant, fiyat, stok, fotoğraf, açıklama, ölçü, içerik, teslimat ve iade bilgisi aynı açıklıkta çalışmalıdır. Katalog sadece ürün yüklenen bir tablo değil, satışın arka odasıdır.
Özellikle perakende ve DTC markalarında ürün bilgisi web sitesi, pazaryeri, sosyal medya, reklam ve müşteri hizmeti arasında aynı kalmalıdır. Bir kanalda başka, diğer kanalda başka görünen ürün güveni azaltır.
Checkout sürtünmesi reklam bütçesini yer
Performans pazarlama tarafında en pahalı hatalardan biri, iyi reklam trafiğini kötü checkout akışına göndermektir. Kullanıcı ürüne ilgi duyar, sepete ekler, sonra teslimat, ödeme, güven ya da iade bilgisinde takılır. Reklam hesabı suçlanır, ama sorun çoğu zaman mağaza akışındadır.
Bu yüzden e-ticaret danışmanlığı ile performans pazarlama aynı masada çalışmalıdır. Reklamın vaadi, landing page başlığı, ürün sayfası ve checkout deneyimi birbirini tamamlamalıdır.
SEO yalnızca blog tarafında değildir
E-ticaret SEO’su sadece blog yazmak değildir. Kategori mimarisi, ürün açıklaması, filtre yapısı, canonical kullanımı, stokta olmayan ürün davranışı, görsel optimizasyonu ve iç linkleme organik satışın temel parçalarıdır.
Yanlış kategori yapısı reklam performansını da etkiler. Kullanıcı aradığı ürün grubunu bulamazsa sadece organik trafik değil, paid trafik de boşa düşer. E-ticarette kanal kararları birbirinden ayrılamaz.
CRM tekrar satın almanın hafızasıdır
E-ticaret markaları çoğu zaman yeni müşteri kazanımına fazla, mevcut müşteriyi geri çağırmaya az odaklanır. Oysa e-posta, SMS, segment, sepet hatırlatma, ürün önerisi ve satış sonrası iletişim kârlılığı ciddi biçimde etkiler.
İyi mağaza sadece ilk satışı yapmaz. Müşterinin ne aldığını, ne zaman dönebileceğini, hangi ürünü tamamlayabileceğini ve hangi mesajın rahatsız etmeden hatırlatacağını bilir. Mağazayı açmak kolay kısımdır; asıl iş bu düzeni kurmaktır.